MCN Telecom примет участие в Customer Contacts Week

С 29 по 30 октября компания MCN Telecom, оператор связи и разработчик программного обеспечения, примет участие в качестве экспонента и докладчика на 15-й Неделе Контактных Центров, которая пройдёт в Москве в отеле Holiday Inn Sokolniki.В рамках этого ежегодного мероприятия более 500 участников, включая топ-менеджеров, директоров и ключевых специалистов из контактных центров России и других стран, обсудят актуальные тенденции и технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения их опыта.

Благодаря разнообразной программе, включающей экспертные доклады, семинары, мастер-классы, интерактивные сессии и мероприятия для налаживания контактов, а также экскурсии, участники Недели Контактных Центров получат ценные рекомендации, эффективные инструменты и мотивацию для достижения своих профессиональных целей.

29 октября в Потоке А «Автоматизация и роботизация» в зале «Сокольники 1» будет представлен доклад компании MCN Telecom «Контактный центр будущего. Как искусственный интеллект (ИИ) меняет способы общения с клиентами».

На выставке представители MCN Telecom продемонстрируют возможности и преимущества использования контактного центра на базе ИИ.

Контактный центр на основе ИИ объединяет все каналы коммуникации с клиентами — телефон, SMS, социальные сети и чат-боты — в едином интерфейсе, где операторы могут видеть историю взаимодействия с каждым клиентом.

Использование контактного центра на базе ИИ значительно ускоряет обработку запросов благодаря настраиваемым сценариям диалогов, шаблонам сообщений, автоматическим ответам и функциям перенаправления чатов. Во время конференции будет действовать специальное предложение — использование контактного центра на базе ИИ без абонентской платы до 31 декабря 2024 года. Также на стенде MCN Telecom № 411 помимо Контакт-центра ИИ будут представлены и другие продукты.