MCN Telecom создал чат-бота для своих клиентов на основе ИИ

Мы уже рассказывали, что в марте текущего года MCN Telecom представил бота на основе языковой модели GPT-3.5, отвечающего по телефонному номеру +79587980063. Теперь же умный помощник предоставляет информацию о продуктах и услугах компании и оказывает техническую поддержку в Телеграме, при необходимости подключая к диалогу живого оператора.Обновленный бот в чате больше не разговаривает на темы, не связанные с клиентским сервисом MCN Telecom или телекоммуникационными технологиями, но по телефону по-прежнему ему можно задавать вопросы любого содержания. По сравнению с голосовой версией, Телеграм-бот быстрее обрабатывает запросы и точнее улавливает суть диалога. Помимо соблюдения заложенных в него правил общения, способности учитывать контекст и прикреплять ссылки на страницы продуктов, чат-бот может вызывать такие функции, как получение баланса клиента или подключение новой услуги.