Итоги работы компании MCN Telecom за 2025 год
Российский оператор связи MCN Telecom, предоставляющий услуги для бизнеса и частных клиентов, подвёл итоги работы за 2025 год. Несмотря на то что количество абонентов осталось на уровне предыдущего периода, выручка компании выросла на 8 %. Этот рост обеспечен развитием дополнительных сервисов телеком‑платформы и увеличением голосового трафика. В частности, услуги Виртуальной АТС демонстрируют устойчивую положительную динамику с ежегодным приростом около 15 %, а выручка по сервисам Telecom API увеличилась примерно на 30 %.
В 2025 году ключевым новшеством стал запуск Телефонного ИИ‑агента — продукта для автоматизации входящих и исходящих звонков. В него интегрирован полный комплект LLM‑сервисов Яндекса, включая функции синтеза и распознавания речи. Одновременно компания усовершенствовала свою телеком‑платформу CPaaS: обновила интерфейсы управления Виртуальной АТС и сценариями звонков, улучшила интерфейс управления телефонными номерами, расширила возможности переадресации и добавила функцию записи и транскрибации звонков — причём без обязательного подключения услуги ВАТС.
Кроме того, в платформу внедрили новые ИИ‑голоса с более естественным звучанием. Клиенты могут выбирать тембр, пол и язык диктора, а возможность управления эмоциями через промпты позволяет создавать сценарии, максимально приближённые к живому общению.
Контакт‑центр ИИ, впервые представленный в мае 2024 года, за прошедшее время существенно доработан. Теперь он включает модули «Адресная книга» для хранения контактов и «Обращения» для обработки клиентских запросов, что позволяет использовать платформу не только как единый интерфейс для коммуникации по разным каналам, но и как CRM‑систему с базовой функциональностью. Внедрена функция отслеживания UTM‑меток в виджете на сайте — это помогает определять источник обращения клиента и обеспечивает расширенную аналитику эффективности маркетинга и конверсии в продажи.
Платформа также получила гибкие инструменты для повышения эффективности обработки обращений: настраиваемые сценарии текстовых и голосовых диалогов, шаблоны сообщений, автоответы, метки диалогов и маршрутизацию чатов между операторами. Логика обработки диалогов стала шире: если раньше завершённые или не принятые оператором диалоги автоматически закрывались, то теперь можно настраивать отдельные сценарии в зависимости от статуса. Дополнительно добавлен виджет, который позволяет операторам отслеживать последние диалоги, выделять неотвеченные и применять настраиваемые фильтры, сохраняемые в виде папок.
Значимые успехи достигнуты и в сфере интеграций Telecom API. В 2025 году реализована прямая интеграция Виртуальной АТС с BPM‑системой ELMA365. Решение передаёт данные о звонках в систему, привязывает информацию к сделкам и контактам и автоматически назначает ответственных за взаимодействие с клиентами. Также проведена интеграция с мессенджером MAX: теперь события телефонии и SMS поступают в чат‑бот MCN Telecom.
Всего в портфеле MCN Telecom насчитывается более 30 интеграций с CRM‑ и другими внешними системами — как универсальными, так и специализированными. Среди них такие решения, как amoCRM, Битрикс24, YCLIENTS, «Простые звонки», retailCRM, «Мегаплан», 1С‑Рарус, «Мой склад», Envybox, S2CRM и другие.
Телефонный ИИ‑агент действует как виртуальный сотрудник: он принимает и совершает звонки без участия человека, консультирует по услугам, оформляет заявки и передаёт данные в CRM‑систему. Учитываю историю взаимодействия с клиентом, агент задаёт уточняющие вопросы и эффективно обрабатывает типовые сценарии. В более сложных ситуациях, требующих человеческого участия, система переводит звонок на специалиста, передавая ему полную историю общения. Благодаря этому сотрудники могут сосредоточиться на задачах, где особенно важны эмпатия и нестандартный подход.
«В 2025 году ключевой фокус был направлен на внедрение телефонного ИИ‑агента и доработку других продуктов платформы, чтобы предоставить более современные и удобные решения для повышения качества обслуживания клиентов», — сообщили в пресс‑службе MCN Telecom.
