MCN Telecom завершил интеграцию Виртуальной АТС с BPM-системой ELMA365

Оператор связи и разработчик программных решений MCN Telecom объявил о завершении прямой интеграции Виртуальной АТС с BPM‑системой ELMA365. Это решение расширяет возможности автоматизации бизнес‑процессов для компаний, уже использующих экосистему ELMA365.Экосистема ELMA365 предоставляет широкие инструменты для комплексной автоматизации: она помогает управлять взаимоотношениями с клиентами и сотрудниками, вести документооборот, а также взаимодействовать с государственными органами, включая ФНС, в рамках единого цифрового пространства.

Интеграция Облачной АТС MCN Telecom с ELMA365 позволяет:

передавать данные о звонках непосредственно в экосистему;
прикреплять информацию о звонках к сделкам и контактам;
автоматически назначать ответственных за работу с новыми и текущими клиентами;
при поступлении звонка с неизвестного номера — автоматически создавать новый контакт или сделку;
передавать в CRM запись разговора, а также файл с транскрибацией и результатами речевой аналитики.

Как настроить интеграцию

Процесс интеграции Виртуальной АТС MCN Telecom с ELMA365 состоит из трёх последовательных этапов:

Создание интеграции. На этом этапе нужно создать интеграцию в интерфейсе, заполнить необходимые данные и добавить номера, подключённые к Облачной АТС.
Настройка правил обработки вызовов. Здесь задаются правила создания лидов для входящих и исходящих звонков. Можно назначить ответственного по умолчанию, а также включить отправку результатов речевой аналитики клиенту.
Настройка пользователей. На заключительном этапе заполняется список внутренних номеров, закреплённых за пользователями системы ELMA365.

Подробная инструкция по настройке интеграции доступна в базе знаний MCN Telecom.

MCN Telecom активно развивает интеграционные решения: в портфолио компании уже более десяти прямых интеграций с различными CRM‑системами — как универсальными, так и профессиональными. Среди них: amoCRM, «Битрикс24», YCLIENTS, retailCRM, 1С‑Рарус, ELMA365, Envybox, S2CRM и другие.