MCN Telecom запускает коммерческие тарифы на услугу «Контакт‑центр ИИ»

Оператор связи и разработчик программных решений MCN Telecom объявляет о выходе на рынок коммерческих тарифов для сервиса «Контакт‑центр ИИ». Корпоративные клиенты смогут сэкономить до 50 % по сравнению с базовой стоимостью услуги.На данный момент доступно два тарифных плана:

«Бесплатный» — предусматривает работу только трёх операторов без возможности расширения парка сотрудников.
«Старт» — позволяет подключить до 1 000 операторов и включает круглосуточную техническую поддержку.

Оба тарифа содержат функции речевой аналитики на базе искусственного интеллекта. При этом стоимость запросов к ИИ рассчитывается отдельно.

В тарифе «Старт» цена подключения одного оператора составляет 599 рублей в месяц — вдвое ниже базовой стоимости (1 198 рублей в месяц). Та же ставка действует для каждого дополнительного оператора.

История развития продукта

Сервис «Контакт‑центр ИИ» был впервые представлен в мае 2024 года в формате бета‑версии. За полтора года платформа прошла существенную модернизацию: были собраны отзывы пользователей и внедрены новые функциональные модули.

Среди ключевых обновлений:

модуль «Адресная книга» для хранения контактов;
модуль «Обращения» для обработки клиентских заявок.

Благодаря этим доработкам сервис теперь выполняет не только роль единого интерфейса для взаимодействия с клиентами по разным каналам, но и функционирует как внешняя CRM‑система с базовым набором инструментов.

Расширенные возможности платформы

В продукт интегрирована функция отслеживания UTM‑меток в виджете на сайте. Это позволяет определять источник обращения клиента и связывать рекламные каналы с данными в «Адресной книге» и CRM‑системе. В результате компании получают углублённую аналитику: могут оценивать эффективность маркетинговых кампаний и отслеживать конверсию в продажи.

Омниканальность — одно из главных достоинств решения. Контакт‑центр ИИ обеспечивает взаимодействие с клиентами через:

телефонные звонки;
SMS;
виджеты на сайте;
социальные сети;
мессенджеры;
чат‑боты.

Все коммуникации консолидируются в единой платформе, формируя полную историю взаимодействия с каждым клиентом.

Инструменты для повышения эффективности

Для оптимизации работы операторов предусмотрены:

гибко настраиваемые сценарии текстовых и голосовых диалогов;
шаблоны сообщений и автоматические ответы;
метки диалогов;
функции маршрутизации чатов между операторами.

Интеграция искусственного интеллекта с сервисами записи и транскрибации разговоров открывает возможности для глубокого анализа коммуникаций. ИИ способен:

определять тематику и тональность диалогов;
автоматически оценивать звонки по заданным критериям;
формировать краткие резюме контактов;
предоставлять операторам подсказки на основе базы знаний.

Дополнительно система позволяет настраивать уведомления о диалогах с определёнными характеристиками. Это помогает оперативно реагировать на критические ситуации и ускорять закрытие сделок.